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【销售宝典】读懂客户肢体语言蕴含的心理变化

ʱ䣺 2019-11-02

  当思考、回忆、对话题不感兴趣、不希望对方知道、尴尬愤怒等情绪都会导致视线的偏移。

  当客户眼神游离,销售顾问需要明确了解到客户此时可能已经对你的话题不感兴趣,需要及时调整话题方向来重新唤起客户的注意。

  行为心理学认为一个人在说谎的时候,鼻子的神经末稍会被刺痛,轻轻的触碰一下鼻子能够缓解这种不舒服的感觉。如果交谈中客户频繁摸鼻子,他可能在撒谎来拒绝你的要求或是建议。

  还有另外一种情况则是,当比较坏的想法进入大脑之后,人就会下意识地指示手去遮住嘴,但又怕表现的太明显,于是会在鼻子上触摸一下。一般而言,摸鼻子的动作对说话者来说表示欺骗,对听话者来说则表示对说话者的怀疑。

  此时销售顾问需要给到客户肯定的答复或者诚信的态度,如果是在介绍车辆可以拿出一些证据来为车辆品质背书。

  抚摸后脑勺是一种不自在的表现,可能此时客户并不赞同你的观点或者建议,但又不好意思提出,觉得场面比较尴尬,于是借摸后脑勺来缓解。

  要明白此时客户已经不赞同你的观点,因此不必继续此话题或者继续强调自己的观点,可以多询问客户意见,让他感到尊重和重视。

  当聊到某个话题,客户突然两眼有神、目光如炬,这是对这个话题或者某个产品卖点感兴趣的表现。

  可多在此话题上停留,或是对此卖点进行延伸,举例子、处理有三步:1.立即冲洗。一码中特网,邀约客户亲自上车体验都可以,及时抓住客户感兴趣的信号。

  抖腿有助于提高大脑认知功能,从而提高做事效率。坐姿是违反人类天性的,因为我们祖先一般是不会像现代人这样久坐,因此,当人坐久了,便会想要起身走一走。因此当客户不能离开座位而又想起身走走时,身体就会不自觉抖起腿来帮自己集中精神,抑制想要四处走走的冲动,从而更加专心进行当前的事情。

  并不一定对沟通内容不感兴趣,但已经开始想要转移注意力,依然说明话题不足以吸引他全神贯注

  如果发现客户有此种行为,可以邀请客户起身走走看看车,到处转转看看环境;或者换到客户更加感兴趣的话题方向,避免他分心走神。

  “挠头”的动作在男性群体中最普遍,多是内心不满、困惑、害羞、痛苦等心态的直接反映;而频繁摸头发更多的是一种掩饰不耐烦的表现。

  在交谈过程中,如果客户频繁摸头发,说明此时他心绪不安,香港挂牌香港挂牌,一边说话一边摆弄头发,则表现他心里想着其他事情,希望和你之间的对话能快点结束。

  客户已经发出不想继续对话的信号,此时可以转换话题重新唤起客户的兴趣,但如果客户依然有此表现,可以主动询问客户是否有别的事情,而不要为了留住客户一直喋喋不休给客户留下不好的印象。

  在看车选车的过程中,每个客户都有自己的偏好,对于颜色的偏好能最快速了解客户的一些性格特征(以下仅为示例):

  喜欢黑色:性格较内向,不喜欢张扬和引人注目,对待他人十分谨慎小心,极力避免意外的麻烦。

  喜欢白色:性格温和,为人真诚,表里如一,比较单纯;追求卓尔不群,积极进取,凡事泾渭分明,讲究实际。

  喜欢紫色:自信、清高,做任何事情都较有分寸;很少出现情绪化和冲动;情感淳朴浓烈,不爱外露。

  喜欢粉色:性情优雅,讲究礼节,在交际场合能很好地掌握尺度;正视人生,追求理想,审美力很强。汽车进口和新车销售受到最大


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